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常見問題

常見問題3:TCL868AK(TCL-208AK/416AK/632AK)系列交換

TCL868AK(TCL-208AK/416AK/632AK)系列交換機的使用方法如下:

一、TCL868AK系列交換機的呼入值班方式是什么樣的?如何選擇值班方式?(詳閱AK說明書第五頁)

答:TCL868AK系列交換機的呼入值班方式有兩種:

1、人工值班(指當外線打進來,系統默認201、202分機響鈴,如果同時第二條外線打進來,就會默認202分機會響鈴。)

2、電腦值班(外線打進來,會聽到一段錄音,如:您好,某某電子有限公司,請撥分機號碼,查號請撥“0”。這樣,打進電話的人就會根據聽到的提示信息,來操作。直撥分機號碼或撥“0”由值班人員幫助接入某分機。)

建議:人工值班特別適合有專人值班的場合,響鈴分機提機便可立即接通外線,若響鈴的分機沒有人接聽,沒響鈴的分機提機希望接進該呼叫,可以通過“代接”功能來實現,操作指令請查看“常用功能表”。

        電腦值班對于沒有專人值班的公司、工廠來說是非常實用的一個功能,它能讓外線直撥某一分機,又可通過值班人員幫助接入,并能提高公司形象,節約時間。

注意:當外線打進來按照提示語音操作,直撥分機號碼時,若被叫分機號碼在25秒內未摘機,系統將切斷該外線;當外線撥“0”查號時,系統默認的值班的分機是“202”響鈴。

 

二、AK機器如何打出外線? (詳閱AK說明書第五、六頁)

答:AK機器出外線的方式一共有四種:

1、直接撥外線; (提機聽到外線撥號音,直接輸入被撥的電話號碼或手機號碼)

        2、撥“0”出外線; (提機聽到內線撥號音五秒內撥“0”將馬上接通外線,聽到外線撥號音后即可撥打)

注意:當提機五秒后或撥“0”后沒有接入外線而是聽到忙音,則表示外線忙,無空閑外線(不考慮分機已設成限撥外線和設置成無外線狀態),可掛機等待。

         3、拍叉簧出外線;(提分機,將聽到較外線撥號音尖銳的內線撥號音,此時拍叉簧開關,系統將自動接通外線,聽到外線撥號音,撥打外線號碼,與外線建立通話,通話結束掛機。)

         4、選擇出外線:

            格式: # M (“M”為外線端口號:1-4)

如需要選擇2號外線打出,提機聽到內線撥號音五秒內撥“#”,緊接著輸入“2”,這樣就將接入第2號外線。格式:#2 (若輸入#2聽到忙音,則表示第2號外線已被其它人占用,暫不考慮該外線已設為限制呼出外線狀態或是無外線狀態??蓲鞕C等待。)

注意:當直撥外線分機選外線打出時,必須先撥“*”,在聽到內線撥號音后再撥“#”和“M”。

 

三、分機打分機應如何撥打?(詳閱AK說明書第七頁)

     答:分機打分機一共有兩種撥打方式:

格式:1、直接撥打分機號“ABCD”;

               2、“*”+分機號“ABCD”。

         注釋: “ABCD”為希望撥出的分機號碼。

         注意: 當用戶所用分機為直撥外線分機時,必須先撥“*”再撥分機號碼“ABCD”。

 

四、呼叫提示應如何操作?(詳閱AK說明書第七頁)

 答:格式:拍叉簧開關+“#99”

     注釋:當用戶在接聽一條外線時,在同一條外線上又有一電話進來,這時此用戶在電話里可聽到提示音。拍叉簧開關,輸入“#99”聽到“嘟”一聲,這樣操作可將前一個接的電話保持,先跟后一個進入的電話交談。交談完畢掛機后,用戶仍可與前一個接入的電話繼續交談。

     注意:此功能必須在電話局申請。

 

五、外線通話如何轉接分機?(詳閱AK說明書第七、八頁)

答:外線通話轉接分機一共有三種方式:

1、拍叉簧(或按“閃斷鍵”)+“abc”(“abc”為要轉接的分機號碼);

2、按電話機上的“R”鍵,再按被轉分機號碼;

3、按電話機上的“轉接”鍵,再按被轉分機號碼。

注釋:“轉接”是指外線呼入已與A建立通話后,外線希望聯系B時,A所做的“使外線與B建立通話”的操作。如外線呼入接通了A后,A可拍一下電話機的叉簧開關或按電話機上“R”鍵,此時,外線將聽到音樂以示等待,A可在聽到撥號音后輸入B的分機號碼(設為“207”),這樣,A將聽到回鈴音,“207”分機將開始響鈴。

轉接后有以下幾種情況:

(1)   A不掛機,B摘機

若B在聽到鈴聲后摘機,這樣A將與B建立通話,外線仍聽到等待音樂。當A或B任意一方掛機,另一方便接入外線,與外線建立通話;

(2)   A不掛機,B在25秒內不摘機

當B分機25秒內不摘機,A又恢復與外線通話,B分機將停止響鈴。

(3)   A掛機,B摘機

B摘機后便可接通外線,與之建立良好的通話;

        (4) A掛機,B在25秒內不摘機

若A空閑,A分機將響鈴,B分機將停止響,A可在25秒內摘機再次接通外線;若A非空閑,將切斷外線。

注意:如果拍叉簧或“R“鍵,出現不能轉接或斷線,請參考第21頁,設置轉接的閃斷時間。建議使用的電話機帶有“R”鍵或“轉接”鍵。

 

六、如何實現三方通話?(詳閱AK說明書第八頁)

答:格式:拍叉簧(或按“閃斷鍵”又名“R”鍵、“FLASH”鍵)+“*”+“abc”(注釋:“abc”為要轉接的分機號碼,當分機接通外線,拍叉簧開關后輸入“*”,再輸入被轉分機號碼。)三方通話是指當轉接來電后,若被叫分機提機,則外線不再聽音樂,而是接入主轉方和被轉方兩人的通話中,從而內線兩人將可與外線相互交談,實現小型的電話會議功能。

     注意:拍叉簧或閃斷鍵,如果出現不能轉接或是斷線,請參考第21頁,設置轉接的閃斷時間。如果不行建議更換電話機使用。

       

七、如何代接電話?(詳閱AK說明書第八、九頁)

答:格式:# 7

注釋:“代接電話”是指當外線呼叫某分機時,無人接聽,其它的電話可以通過按“#7”代接呼叫本群組內分機的來電;

如果分機為直撥外線方式代接時,應先撥“*”再撥“#7”,將來電代接過來。

        注意:代接的只能是外線呼入電話(如電腦值班時外線的直接呼叫或把外線轉接至其它分機時),而不能代接內線的呼叫。

 

八、如何自查分機號?(詳閱AK說明書第九頁)

答:格式: # 8 1

    注釋:在安裝或調試時,經常要查找各分機自身號碼,本系統采用“嘟”――“嘟”提示音表示分機號。

 如“201”分機則先以0.5s:0.5s間隔響六聲“嘟”表示分機號第一位“6”,然后停1.5s,接著繼續以0.5s:0.5s間隔響十聲“嘟”表示分機號第二位“0”,在停1.5s后又以響一聲“嘟”表示分機號第三位“1”。

例如:提201分機,輸入“#81”聽六聲“嘟”聽十聲“嘟”聽一聲“嘟”

注意:(1)分機號中的“0”用十聲“嘟”表示

    (2)若分機為直撥外線,則應先按“*”,再輸入“#81”。方法同上。

 

                                                       

九、強插和監聽如何操作?(詳閱AK說明書第九頁)

     答:格式:# 9 M (“M”為外線端口號)

     注釋:強插功能只能在分機“201”上操作,采用此指令,可強行插入第“M”號外線,以實現系統最高權力者對各外線的監控和使用(由此產生的法律問題由監聽者自負) 。      

      如第2條外線,操作方式,提201分機,聽到撥號間輸入“# 9 2”,插入第二條外線。

 

十、如何設置離位轉移功能?(詳閱AK說明書第十頁)

     答:設置格式: # * abc (直撥分機應先撥“*”再撥“# * abc”)

         取消格式:分機摘機后掛機。

注釋: “abc”為轉移目的地分機的現時號碼。

例如:某經理的分機為208,為保證不失去重要電話,經理可以將自己的分機設置為“遇忙轉移”,當自己的電話忙時,則將呼叫轉移至秘書的分機206處。

               操作:提208分機——〉“# * 206”——〉掛機設置成功。

 注意:設置成功后有提示音,設置掛機后,任何打往該分機的電話被轉到指定的分機上(abc機)。此功能只能在電腦值班狀態下分機可設置離位轉移,人工值班狀態下分機設置離位轉移不起作用。

 

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