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常見問題

常見問題5:TCL868BK(TCL-208BK/416BK/632BK/848BK/96BK/1

TCL868BK(TCL-208BK/416BK/632BK/848BK/96BK/128BK)

系列交換機的使用方法如下:

一、BK機器呼入的值班方式是什么樣的?如何選擇值班方式?(詳閱BK說明書第五頁)

答:TCL868BK系列交換機的呼入值班方式有兩種:

1、人工值班(指當有外線呼入時,已設成值班的分機響鈴,提響鈴分機即

接通外線的工作方式。)人工值班狀態下,系統默認2001、2002分機響鈴。

2、電腦值班(外線打進來,會聽到一段錄音,如:您好,某某電子有限公司,請撥分機號碼,查號請撥“0”。這樣,打進電話的人就會根據聽到的提示信息,來操作。直撥分機號碼或撥“0”由值班人員幫助接入某分機。)

建議:①人工值班特別適合有專人值班的場合,響鈴分機提機便可立即接通外線,若響鈴的分機沒有人接聽,沒響鈴的分機提機希望接進該呼叫,可以通過“代接”功能來實現,操作指令請查看“常用功能表”;

②電腦值班對于沒有專人值班的公司、工廠來說是非常實用的一個功能,它能讓外線直撥某一分機,又可通過值班人員幫助接入,并能提高公司形象,節約時間。

注意:當外線打進來按照提示語音操作,直撥分機號碼時,分機號碼直接掁鈴,提高工作效率。當外方撥“0”查號時,系統默認的第一值班分機2002將掁鈴。若忙,第二值班分機2003則自動接通。

 

二、BK機器如何打出外線? (詳閱BK說明書第五頁)

答:BK機器出外線的方式一共有四種:

1、        直接撥外線;

(提機聽到外線撥號音,直接輸入被撥的電話號碼或手機號碼)

2、        撥“0”出外線;

(提機聽到內線撥號音五秒內撥“0”將馬上接通外線,聽到外線撥號音后即可撥打)以上這種方式在進外線時,系統將自動從第一號外線開始查找空閑外線并接入該外線。當提機五秒后或撥“0”后沒有接入外線而是聽到忙音,則表示外線忙,無空閑外線(不考慮分機已設成限撥外線和設置成無外線狀態),可掛機等待。

3、         拍叉簧出外線;

(提分機,將聽到較外線撥號音尖銳的內線撥號音,此時拍叉簧開關,系統將自動接通外線,聽到外線撥號音后即可正常撥打外線號碼或按重 撥鍵呼叫上一次所撥的號碼。)

4、          選擇出外線:格式: # MN (“MN”為外線端口號:01-16)

如希望選擇“2”號外線打出,提機聽到內線撥號音五秒內撥“#”,緊接著輸入“02”,這樣就將接入第2號外線。(若輸入“#02”后聽到忙音,則表示第2號外線已被其他人占用,暫不考慮該外線已設為限制呼出外線狀態或是無外線狀態??蓲鞕C等待。)

注意:當直撥外線分機選外線打出時,必須先撥“*”,在聽到內線撥號音后再撥“# MN”。

 

        

三、分機打分機應如何撥打?(詳閱BK說明書第五頁)

答:分機打分機一共有兩種撥打方式:

1、直接撥打分機號“ABCD”;(當用戶所用分機為直撥內線分機時,直接撥分機號碼。)

2、“*”+分機號“ABCD”。(當用戶所用分機為直撥外線分機時,必須先撥“*”再撥分機號碼“ABCD”。)

注釋:“ABCD”為希望撥出的分機號碼。

 

四、外線通話如何轉接分機?(詳閱BK說明書第六頁)

答:外線通話轉接分機一共有三種方式:

1、拍叉簧(或按“閃斷鍵”)+“ABCD” (“ABCD”為要轉接的分機號碼);

2、按電話機上的“R”鍵,再按被轉分機號碼;

3、按電話機上的“轉接”鍵,再按被轉分機號碼。

         注釋:“閃斷鍵”又名“R”鍵、“FLASH”鍵;“ABCD”為要轉接的分機號碼。“轉接”是指外線甲呼入已與乙建立通話后,外線甲希望聯系丙時,乙所做的“使外線甲與丙建立通話”的操作。乙可以訊速拍一下電話機的叉簧開關或按電話機上的“閃斷”鍵,此時外線甲將聽到音樂以示等待,乙可在聽到撥號音后輸入丙的分機號碼,乙將聽到回鈴音,丙的分機開始響鈴。轉接后會出現以下及幾種情況:

         (1)乙不掛機,丙摘機

              若丙在聽到鈴聲后摘機,這樣乙將與丙建立通話,外線甲仍聽到等待音樂。當乙和丙任意一方掛機,另一方便和外線甲建立通話;

         (2)乙不掛機,丙在25秒內不摘機;

若丙在分機響鈴25秒內不摘機,這樣乙將恢復與外線甲通話,丙分機停止響鈴。

         (3)乙掛機,丙摘機

丙摘機后將建立與外線甲通話;

         (4)乙掛機,丙在25秒內不摘機

              若乙分機空閑,則乙分機將再次響鈴,丙分機停止響鈴,乙可在25秒內摘機再次接通與外線甲通話,若乙分機非常閑,將切斷外線。

建議:使用的電話機帶有“R”鍵或“轉接”鍵,如果拍叉簧,時間控制不好,容易斷線。

注意:如果在轉接過程中出現斷線情況,請參照7.4將閃斷時間調整到合適的時間。

 

五、如何實現三方通話?(詳閱BK說明書第六頁)              

答:格式:拍叉簧(或按“閃斷鍵”又名“R”鍵、“FLASH”鍵  )開關后輸入“*”+“ABCD” (注釋:“ABCD”為要轉接的分機號碼)

         此功能與“外線通話轉接”基本相同,只是在欲轉分機號碼前加一個“*”即可。“三方通話”是指當轉接來電后,若被叫分機提機,則外線不再聽音樂,而是接入主轉方和被轉方兩人的通話中,從而內線兩人將可與外線相互交談,實現小型的電話會議功能。    

注意:拍叉簧或閃斷鍵,如果出現不能轉接或是斷線,請參照7.4將閃斷時間調整到合適的時間。如果不行建議更換電話機使用。

 

六、如何代接電話?(詳閱BK說明書第六頁)

     答:代接電話格式有兩種:

1、# 7(代接呼叫本群組內分機的來電)

2、# 9(代接任意呼叫)

         注釋:“代接電話”是指當外線呼叫某分機時,使用者不在該分機處,利用其它分機把該呼叫接入的操作。                   

         注意:僅代接外線呼入電話,當分機為直撥外線方式,必須先撥“*”再撥“#7”或“#9”,將來電代接過來

 

七、強插和監聽如何操作?(詳閱BK說明書第六頁)

     答:格式:# * 0 MN (“MN”為外線端口號01-16)

         注釋:強插功能只能在主機“2001”上操作,采用此指令,可強行插入第“MN”號外線,以實現系統最高權力者對各外線的監控和使用 (由此產生的法律問題由監聽者自負) 。     

         如第3條外線,操作方式,提2001分機,聽到撥號音輸入“# * 0 03”,插入第三條外線。

               

八、分機呼叫總機應如何操作?(詳閱BK說明書第七頁)

答:格式: (*)9

         注釋:本機可以設置兩部總機,當分機撥“9”時,第一部總機響鈴,若忙,則自動轉第二部總機,若兩總機均忙,則無法接通。

        

九、如何設置遇忙轉移?(詳閱BK說明書第七頁)

     答:格式: # * 1 ABCD

         注釋: “ABCD”為轉移目的地分機的現時號碼。

         例如:某經理的分機為2016,為保證不失去重要電話,經理可以將自己的分機設置為“遇忙轉移”,當自己的電話忙時,則將呼叫轉移至秘書的分機2008處。

        操作:提2016分機——〉“# * 1 2008”——〉掛機設置成功。

 

十、如何取消遇忙轉移?(詳閱BK說明書第七頁)

     答:格式:# * 1 00

         例如:分機2016希望取消“遇忙轉移”。

         操作:提2016分機——〉“# * 100”——〉掛機設置成功。

 

十一、如何設置無條件轉移?(詳閱BK說明書第七頁)

 答:格式:# * 2 ABCD

           注釋: “ABCD”為轉移目的地分機的現時號碼。

           例如:某經理的分機為2016,為保證不失去重要電話,當經理出差后可以將自己的分機設置為“無條件轉移”,當有人呼叫自己的分機時,都將該來電轉移至秘書分機2008處。

           操作:提2016分機——〉“# * 2 2008”——〉掛機設置成功。

     

十二、如何取消無條件轉移?(詳閱BK說明書第七頁)

答:格式:# * 2 00

          例如:分機2016希望取消“無條件轉移”。

          操作:提2016分機——〉“# * 200”——〉掛機設置成功。

    

十三、如何設置個人分機上鎖?(詳閱BK說明書第七頁)

答:格式:# * 3 ABCD

           注釋:“ABCD”為該分機的個人管理密碼。

           注意:出廠狀態下,所有分機均未上鎖,其密碼均為“1234”。

       

十四、個人分機開鎖怎么操作?(詳閱BK說明書第七頁)

       答:格式:# * 4 ABCD

           注釋:“ABCD”為該分機的個人管理密碼。

      

十五、如何更改個人分機密碼?(詳閱BK說明書第八頁)

       答:格式:# * 5 ABCD abcd

注釋:“ABCD”為該分機原來的個人管理密碼,“abcd”為新密碼。

例如:分機2088希望將出廠密碼更改為“9876”。

操作:提2088分機——〉“# * 5 1234 9876”——〉掛機設置成功。

      

十六、如何設置免打擾?(詳閱BK說明書第八頁)

       答:格式: # * 71

           注釋:免打擾是指無論何種呼叫,該分機都以忙音提示呼叫方,但分機的呼出不受任何影響。

            操作:提分機——〉“# * 71”——〉掛機設置成功。

      

十七、如何取消免打擾?(詳閱BK說明書第八頁)

       答:格式: # * 70

           操作:提分機——〉“# * 70”——〉掛機設置成功。

     

十八、廣播(可選)(詳閱BK說明書第八頁)

        答:格式: # * 8

            注釋:有此功能的機型提供了一個語音輸出接口,用戶可以將擴音設備接在該接口,語音將通過廣播的方式傳送出去。

            例如:公司通知所有經理上午10點到會議室開會。

            操作:提分機——〉“# * 8”——〉開始通過話筒發送廣播通知——〉掛機退出廣播。

       

十九、如何自查分機號?(詳閱BK說明書第八頁)

       答:格式: # * 9

          注釋:為方便用戶調試電話,本系統增加了用來電顯示電話進行查詢分機號碼的功能,在來電顯示電話輸入“# * 9”后掛機,即可從電話上看到該分機的原始號碼和實際號碼。

      

二十、如何實現遠端編程?(詳閱BK說明書第八頁)

       答:格式:拍叉簧 +“# * # * ”

          注意:遠端編程是指在異地通過電話線路對交換機進行指令操作,從而完成各種功能的設置。

          操作:用戶提2001分機——〉撥遠端技術員電話建立通話——〉用戶迅速拍叉簧后在2001分機輸入“#  * # *”——〉繼續與技術員建立通話并詢問需要什么功能——〉技術員可以一邊與客戶建立通話,一邊在自己的電話機上輸入相應指令——〉“嘟”一聲后設置成功。

          注意:1、用戶必須在2001分機上操作才能進行遠端編程;

                2、建立通話后無需輸入編程密碼即可進行系統功能設置;

                3、如果2001分機被限制呼出外線時,可以通過遠端呼叫2001分機,建立通話后同樣可以按本指令進行編程操作。

      

二十一、電腦PC錄音接口(詳閱BK說明書第八頁)

         注釋:為了更好的提供自錄外置電腦話務員,本機提供了外置語音、電腦PC接口。

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